Практические действия
Окно начинается или сбрасывается, когда человек пишет компании. В этот период можно отвечать свободными сообщениями; за его пределами платформа требует одобренный шаблон для начала контакта.
- Зафиксируйте время последнего входящего сообщения: оно открывает окно или обновляет его.
- Ответьте в этот период и придерживайтесь запроса человека.
- Если срок истёк, проверьте наличие подходящего одобренного шаблона перед отправкой.
Простой порядок проверки
- Назначьте ответственного и зафиксируйте контекст диалога.
- Сверьте порядок действий с актуальной политикой.
- Оцените результат и при необходимости обновите процесс.
Правила и функции платформы могут меняться. Перед изменением процесса проверьте официальные источники и запишите дату проверки.
Для новых номеров см. семидневный цикл подготовки и официальные рекомендации WhatsApp.