1. Что говорят правила WhatsApp
Справочный центр WhatsApp объясняет, что аккаунт могут заблокировать за спам, мошенничество или угрозу безопасности других пользователей, и как ориентир указывает раздел о допустимом использовании в Условиях предоставления услуг.
Для компаний Политика обмена сообщениями WhatsApp Business говорит прямее: компания может писать только тем, кто сам дал свой номер (или имя пользователя) и согласился получать сообщения, и обязана выполнять любую просьбу прекратить переписку.
Тот, кто получил сообщение, о котором не просил, может пожаловаться на номер и заблокировать его прямо в чате.
2. Что обычно вызывает жалобы
WhatsApp не публикует список критериев. В нашем понимании правил чаще всего к жалобам и ограничениям приводят такие случаи:
- Сообщения тем, кто не давал номер: купленная база или контакты, собранные в интернете или в группах.
- Один и тот же текст многим: одно и то же сообщение, часто со ссылкой, отправленное десяткам контактов.
- Много сообщений без ответа: номер отправляет намного больше, чем получает, особенно сразу после активации.
- Резкий рост объёма: от почти нуля — к десяткам новых диалогов за один день.
- Добавление людей в группы без спроса: кто попал в незнакомую группу, обычно выходит из неё и жалуется.
- Игнорирование просьбы остановиться: продолжать писать после того, как человек попросил больше ему не присылать сообщения.
3. Что делать
- Получите согласие получателя: пишите тем, кто сам дал вам номер — при регистрации, покупке, через рекламу Click-to-WhatsApp или в запросе на расчёт стоимости.
- Представьтесь: в первом сообщении — название компании и причина, по которой вы пишете.
- Дайте возможность отписаться: предложите простой способ перестать получать сообщения и сразу выполняйте такую просьбу.
- Наращивайте объём постепенно: особенно с новым номером. Подробнее: как работает 7-дневный цикл.
- Для больших объёмов используйте официальный API: рекламные сообщения в большом объёме — это задача для официального WhatsApp Business API, с контактами, которые согласились их получать.
4. Где здесь WhaMesh
WhaMesh не отправляет кампании и не пишет по спискам. Он 7 дней прогревает новый номер с помощью переписки, сгенерированной ИИ, между номерами разных компаний, прежде чем номер выйдет в работу с клиентами. Это не меняет ни одного из правил выше: на прогретый номер, который пишет тем, кто не просил, могут пожаловаться, и его ограничат так же, как любой другой.
Частые вопросы
Какое поведение обычно приводит к жалобам и ограничениям?
WhatsApp не публикует список критериев. В нашем понимании самые частые случаи такие: сообщения тем, кто не давал номер, купленная или собранная в интернете база, один и тот же текст многим людям, много сообщений, на которые никто не отвечает, добавление людей в группы без их согласия и продолжение переписки после того, как человек попросил остановиться.
Как компании писать клиентам, не нарушая правил WhatsApp?
Пишите только тем, кто сам дал номер и согласился получать сообщения, представьтесь в первом сообщении, дайте простой способ отписаться и сразу выполняйте такую просьбу. Для рекламных сообщений в большом объёме используйте официальный WhatsApp Business API.
Сколько жалоб нужно, чтобы номер ограничили?
WhatsApp не публикует это число. Поэтому рассчитывать на какой-то запас не стоит: надёжный путь — писать только тем, кто сам просил связаться.