O que fazer na prática
Ela começa ou é reiniciada quando a pessoa envia uma mensagem para a empresa. Dentro desse período, a empresa pode responder com mensagens livres; fora dele, a plataforma exige um modelo aprovado para iniciar contato.
- Anote o horário da última mensagem recebida; é esse evento que abre ou renova a janela.
- Responda à solicitação dentro do prazo e mantenha o assunto ligado ao que a pessoa pediu.
- Se o prazo passar, confira se existe um modelo aprovado adequado antes de escrever.
Um fluxo simples de revisão
- Defina um responsável e registre o contexto da conversa.
- Confira se o procedimento está alinhado à política atual.
- Revise o resultado e ajuste o processo quando necessário.
As regras e recursos da plataforma podem mudar. Consulte as fontes oficiais antes de alterar seu processo e registre a data da revisão.
Para números novos, consulte também o ciclo de preparação de sete dias e as orientações oficiais do WhatsApp.