Qué hacer en la práctica
Empieza o se reinicia cuando la persona escribe al negocio. Durante ese periodo, el negocio puede responder con mensajes libres; fuera de él, la plataforma exige una plantilla aprobada para iniciar el contacto.
- Registra la hora del último mensaje entrante; ese evento abre o renueva la ventana.
- Responde dentro del plazo y mantén la conversación relacionada con la solicitud.
- Si el plazo venció, comprueba si hay una plantilla aprobada adecuada antes de escribir.
Un flujo de revisión sencillo
- Asigna una persona responsable y registra el contexto.
- Comprueba el procedimiento con la política vigente.
- Revisa el resultado y ajusta el proceso cuando sea necesario.
Las reglas y funciones de la plataforma pueden cambiar. Consulta las fuentes oficiales antes de cambiar tu proceso y registra la fecha de revisión.
Para números nuevos, consulta también el ciclo de preparación de siete días y las pautas oficiales de WhatsApp.