1. Зачем нужен резервный номер

Если основной номер стал недоступен (телефон потерян или украден, SIM-карту заблокировал оператор, линию отключили), те, кто пишет компании в WhatsApp, остаются без ответа, пока номер не вернётся. Готовый резервный номер не даёт обслуживанию клиентов остановиться в это время.

Купить SIM-карту только в день проблемы и сразу пустить её в работу — самый рискованный вариант: номер начинает работать с клиентами без всякого прогрева.

2. Как организовать резерв

  • Минимум один резервный на каждый основной номер: это наш совет для большинства бизнесов.
  • Уже прогретый номер: с полностью пройденным 7-дневным циклом.
  • Готовый профиль: фото, название компании и раздел «Сведения» заполнены.
  • Лёгкое использование: время от времени номер участвует в реальной переписке с клиентами, например после продажи или при подтверждении заказа, чтобы не простаивать до дня замены.
  • Новый номер на прогреве: когда задействуете резерв, поставьте на его место на прогрев другой номер. Цикл длится минимум 7 дней, поэтому лучше сделать это в тот же день.

3. Как сменить номер, когда основной недоступен

  1. Замените номер на резервный в ссылке на WhatsApp, в рекламе, на сайте и в CRM.
  2. Сообщите активным клиентам новый номер через оставшийся канал (e-mail, Instagram, SMS).
  3. Поставьте на прогрев новый номер вместо задействованного резерва.

4. Если аккаунт заблокирован, резерв — не выход

Условия предоставления услуг WhatsApp говорят, что если аккаунт отключён за нарушение Условий или правил, вы не должны создавать другой аккаунт без разрешения WhatsApp. В этом случае запросите проверку в приложении, если оно предлагает такую возможность, и устраните причину. Справочный центр WhatsApp называет спам, мошенничество или угрозу безопасности других пользователей среди причин блокировки: если проблема была в сообщениях тем, кто не просил, с новым номером случится то же самое.

Для рекламных сообщений в большом объёме есть официальный WhatsApp Business API — для контактов, которые согласились их получать.

Частые вопросы

Сколько резервных номеров держать?

Зависит от того, сколько номеров вы используете для работы с клиентами. Наш совет: минимум один резервный на каждый основной номер. Прогрев занимает минимум 7 дней, поэтому каждый раз, когда вы задействуете резерв, ставьте на прогрев новый номер.

Можно ли использовать резерв, если основной номер заблокировали?

Это не выход. Условия WhatsApp говорят, что если аккаунт отключён за нарушение Условий, вы не должны создавать другой аккаунт без разрешения WhatsApp. Запросите проверку в приложении, если оно предлагает такую возможность, и устраните причину: если на вас жаловались те, кто получил сообщение без запроса, с новым номером случится то же самое.

Источники