1. Kenapa perlu nomor cadangan

Kalau nomor utama tidak bisa dipakai (HP hilang atau dicuri, kartu SIM diblokir operator, nomor hangus), pelanggan yang menghubungi bisnis Anda lewat WhatsApp tidak akan mendapat balasan sampai nomornya aktif lagi. Nomor cadangan yang sudah siap membuat layanan pelanggan tidak berhenti di masa itu.

Membeli kartu perdana baru di hari masalah terjadi lalu langsung memakainya adalah pilihan paling berisiko: nomor itu langsung dipakai melayani pelanggan tanpa warming sama sekali.

2. Cara menyiapkan nomor cadangan

  • Minimal satu cadangan untuk setiap nomor utama: ini saran kami untuk sebagian besar bisnis.
  • Nomor yang sudah di-warming: sudah menyelesaikan siklus 7 hari.
  • Profil siap: foto, nama bisnis, dan info sudah diisi.
  • Dipakai ringan: sesekali dipakai untuk chat sungguhan di operasional, seperti layanan purnajual atau konfirmasi pesanan, supaya tidak menganggur sampai hari pergantian.
  • Satu nomor baru sedang di-warming: saat Anda memakai nomor cadangan, mulai warming nomor lain sebagai gantinya. Karena siklusnya minimal 7 hari, sebaiknya lakukan di hari yang sama.

3. Cara mengganti nomor saat nomor utama tidak bisa dipakai

  1. Ganti nomor di link WhatsApp, iklan, website, dan CRM dengan nomor cadangan.
  2. Kabari pelanggan aktif lewat kanal yang masih bisa dipakai (email, Instagram, SMS) dengan nomor baru.
  3. Mulai warming nomor baru untuk menggantikan nomor cadangan yang sudah terpakai.

4. Kalau akun kena banned, nomor cadangan bukan jalan keluarnya

Ketentuan Layanan WhatsApp menyebutkan bahwa jika akun dinonaktifkan karena melanggar Ketentuan Layanan atau kebijakan, Anda tidak boleh membuat akun lain tanpa izin dari WhatsApp. Dalam kondisi ini, minta peninjauan lewat aplikasi, kalau opsinya muncul, dan perbaiki penyebabnya. Pusat Bantuan WhatsApp menyebut spam, penipuan, atau membahayakan keamanan pengguna lain sebagai alasan pemblokiran akun: kalau masalahnya adalah pesan ke orang yang tidak memintanya, nomor baru akan mengalami masalah yang sama.

Untuk pesan promosi bervolume besar, jalurnya adalah API resmi WhatsApp Business, dengan kontak yang sudah setuju menerima pesan.

Pertanyaan yang sering diajukan

Berapa nomor cadangan yang perlu disiapkan?

Tergantung berapa nomor yang Anda pakai untuk melayani pelanggan. Saran kami: minimal satu nomor cadangan untuk setiap nomor utama. Karena warming butuh minimal 7 hari, mulai warming satu nomor baru setiap kali Anda memakai nomor cadangan.

Bolehkah saya memakai nomor cadangan kalau nomor utama kena banned?

Itu bukan jalannya. Ketentuan Layanan WhatsApp menyebutkan bahwa jika akun dinonaktifkan karena melanggar Ketentuan Layanan, Anda tidak boleh membuat akun lain tanpa izin dari WhatsApp. Minta peninjauan lewat aplikasi, kalau opsinya muncul, dan perbaiki penyebabnya: kalau penyebabnya laporan dari orang yang menerima pesan tanpa memintanya, nomor baru akan mengalami masalah yang sama.

Sumber