1. Por qué tener un número de respaldo
Si el número principal deja de estar disponible (celular perdido o robado, chip bloqueado por la compañía telefónica, línea cancelada), quien busca a la empresa por WhatsApp se queda sin respuesta hasta que el número vuelva. Un número de respaldo listo hace que la atención a clientes no se detenga mientras tanto.
Comprar un chip el mismo día del problema y usarlo de inmediato es el camino más arriesgado: el número entra a la atención sin ningún calentamiento.
2. Cómo armar el respaldo
- Por lo menos un respaldo por número principal: es nuestra sugerencia para la mayoría de las operaciones.
- Número ya calentado: con el ciclo de 7 días completo.
- Perfil listo: foto, nombre de la empresa e info completos.
- Con uso ligero: que se use de vez en cuando en pláticas reales de la operación, como posventa o confirmación de pedidos, para que no esté parado hasta el día del cambio.
- Un número nuevo calentando: cuando uses un respaldo, pon otro número a calentar en su lugar. Como el ciclo tarda como mínimo 7 días, conviene hacerlo el mismo día.
3. Cómo cambiar de número cuando el principal deja de estar disponible
- Cambia el número por el de respaldo en el link de WhatsApp, en los anuncios, en el sitio web y en el CRM.
- Avisa a tus clientes activos por el canal que te queda (correo, Instagram, SMS) cuál es el número nuevo.
- Pon un número nuevo a calentar en lugar del respaldo que usaste.
4. Si la cuenta fue baneada, el respaldo no es la salida
Las Condiciones del servicio de WhatsApp dicen que, si la cuenta se desactiva por violar las Condiciones o las políticas, no debes crear otra cuenta sin permiso de WhatsApp. En ese caso, solicita la revisión desde la app, si te muestra la opción, y corrige la causa. El Servicio de ayuda de WhatsApp menciona el spam, la estafa o poner en riesgo la seguridad de otros usuarios entre los motivos para banear una cuenta: si el problema fueron mensajes a gente que no los pidió, un número nuevo tendría el mismo problema.
Para mensajes promocionales de alto volumen, el camino es la API oficial de WhatsApp Business, con contactos que aceptaron recibirlos.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos números de respaldo tener?
Depende de cuántos números uses en la atención a clientes. Nuestra sugerencia: por lo menos un respaldo por cada número principal. Como el calentamiento tarda como mínimo 7 días, pon un número nuevo a calentar cada vez que uses un respaldo.
¿Puedo usar el respaldo si banean el número principal?
No es el camino. Las Condiciones del servicio de WhatsApp dicen que, si la cuenta se desactiva por violar las Condiciones, no debes crear otra cuenta sin permiso de WhatsApp. Solicita la revisión desde la app, si te muestra la opción, y corrige la causa: si fueron reportes de gente que recibió mensajes sin pedirlos, un número nuevo tendría el mismo problema.