1. لماذا تحتاج إلى رقم احتياطي

إذا تعطّل الرقم الرئيسي (هاتف مفقود أو مسروق، أو شريحة أوقفها مزوّد الخدمة، أو خط ملغى)، يبقى كل من يتواصل مع الشركة عبر واتساب بلا رد حتى يعود الرقم. ووجود رقم احتياطي جاهز يمنع توقف خدمة العملاء في هذه الأثناء.

شراء شريحة في يوم المشكلة نفسه واستخدامها فورًا هو الطريق الأكثر مخاطرة: يدخل الرقم خدمة العملاء دون أي تسخين.

2. كيف تجهّز الرقم الاحتياطي

  • رقم احتياطي واحد على الأقل لكل رقم رئيسي: هذا اقتراحنا لمعظم الأعمال.
  • رقم مسخّن مسبقًا: أكمل دورة الأيام السبعة.
  • ملف شخصي جاهز: الصورة واسم الشركة والنبذة مكتملة.
  • قيد استخدام خفيف: يُستخدم من حين لآخر في محادثات حقيقية من عملك، مثل خدمة ما بعد البيع أو تأكيد الطلبات، حتى لا يبقى خاملًا إلى يوم التبديل.
  • رقم جديد قيد التسخين: عندما تستخدم رقمًا احتياطيًا، ابدأ تسخين رقم آخر مكانه. ولأن الدورة تستغرق 7 أيام على الأقل، من الأفضل أن تفعل ذلك في اليوم نفسه.

3. كيف تبدّل الرقم عندما يتعطّل الرئيسي

  1. استبدل الرقم الاحتياطي بالرقم القديم في رابط واتساب والإعلانات والموقع ونظام CRM.
  2. أبلغ العملاء النشطين بالرقم الجديد عبر القناة المتاحة (البريد الإلكتروني، إنستغرام، الرسائل النصية SMS).
  3. ابدأ تسخين رقم جديد مكان الرقم الاحتياطي الذي استخدمته.

4. إذا حُظر الحساب، فالرقم الاحتياطي ليس هو الحل

تنص شروط خدمة واتساب على أنه إذا عُطّل الحساب لمخالفته الشروط أو السياسات، فلا ينبغي أن تنشئ حسابًا آخر دون إذن من واتساب. في هذه الحالة، اطلب المراجعة عبر التطبيق، إن ظهر لك هذا الخيار، وعالج السبب. ويذكر مركز مساعدة واتساب الرسائل المزعجة وعمليات النصب وتعريض سلامة المستخدمين الآخرين للخطر ضمن أسباب حظر الحسابات: فإن كانت المشكلة رسائل إلى من لم يطلبها، فسيواجه الرقم الجديد المشكلة نفسها.

أما الرسائل الترويجية بأحجام كبيرة، فطريقها هو WhatsApp Business API الرسمية، مع جهات اتصال وافقت على تلقي الرسائل.

الأسئلة الشائعة

كم رقمًا احتياطيًا أحتاج؟

يعتمد ذلك على عدد الأرقام التي تستخدمها في خدمة العملاء. اقتراحنا: رقم احتياطي واحد على الأقل لكل رقم رئيسي. ولأن التسخين يستغرق 7 أيام على الأقل، ابدأ تسخين رقم جديد كلما استخدمت رقمًا احتياطيًا.

هل يمكنني استخدام الرقم الاحتياطي إذا حُظر الرقم الرئيسي؟

ليس هذا هو الطريق. تنص شروط واتساب على أنه إذا عُطّل الحساب لمخالفته الشروط، فلا ينبغي أن تنشئ حسابًا آخر دون إذن من واتساب. اطلب المراجعة عبر التطبيق، إن ظهر لك هذا الخيار، وعالج السبب: فإن كان الحظر بسبب بلاغات ممن تلقّوا رسائل لم يطلبوها، فسيواجه الرقم الجديد المشكلة نفسها.

المصادر