1. Los dos caminos lado a lado
| Criterio | API oficial de WhatsApp Business | Número normal calentado |
|---|---|---|
| Para qué sirve | Envío automático en volumen: campañas, notificaciones, chatbots | Pláticas uno a uno hechas por personas: atención, ventas, prospección |
| Lo que permiten los términos | Automatización y envío a escala, dentro de las políticas de Meta | Uso en la app WhatsApp o WhatsApp Business; los términos prohíben envíos masivos y mensajes automáticos |
| Límite de envío | Arranca en 250 personas cada 24 horas fuera de la ventana de atención; sube a 2,000, 10,000, 100,000 e ilimitado | Sin límite publicado; el número se evalúa por su comportamiento y por los reportes |
| Costo | Por mensaje de plantilla entregado, por categoría y país; las respuestas dentro de la ventana de atención son gratis | El chip y el tiempo de quien platica |
| Primer mensaje a quien nunca te ha escrito | Solo con plantilla aprobada por Meta | Texto libre, pero es lo que más reportes genera |
| Dónde está el riesgo | Calidad de las plantillas: una calificación baja congela el límite | Los reportes y el comportamiento fuera de lo normal tumban el número |
2. Cuándo la API oficial es el camino correcto
- Necesitas mandar el mismo mensaje a cientos o miles de personas: campaña, aviso, cobranza.
- El envío es automático: confirmación de pedido, código de acceso, recordatorio de cita.
- Quieres un chatbot que conteste solo, las 24 horas.
- Anuncias con clic a WhatsApp: quien llega por el anuncio abre 72 horas de mensajes gratis, si respondes en menos de 24 horas.
En la API, el límite cuenta personas distintas a las que escribes fuera de la ventana de atención en 24 horas. Un negocio nuevo arranca en 250. Verificar el negocio en Meta, o entregar 2,000 mensajes de calidad en 30 días, libera el nivel de 2,000; de ahí en adelante el límite sube solo cuando usas al menos la mitad en los últimos 7 días, con buena calidad.
3. Cuándo tiene sentido un número normal calentado
- Atención y ventas hechas por personas, una plática a la vez.
- Vendedor o SDR con número propio para hablar con prospectos que pidieron el contacto.
- Números de reserva para que la atención no se detenga cuando un número cae.
En estos casos, el problema de un chip nuevo es que no tiene historial: nunca ha platicado con nadie y, en su primer día de uso intenso, parece bot. Eso es lo que resuelve el calentamiento. Lo que no resuelve: listas compradas, mensajes a quien no los pidió y envíos masivos. Los términos de WhatsApp prohíben los envíos masivos y los mensajes automáticos, con o sin calentamiento.
4. Dónde entra WhaMesh
WhaMesh no es API oficial ni herramienta de envíos masivos. Calienta números normales durante 7 días, con pláticas de texto, stickers y audios con chips de otros clientes, para que el número llegue a tu atención con historial de pláticas reales. Si tu operación es de campañas en volumen, usa la API oficial. Si es de pláticas uno a uno con un chip nuevo, caliéntalo antes.