1. ماذا تقول قواعد واتساب
يوضح مركز مساعدة واتساب أن الحسابات قد تُحظر بسبب الرسائل المزعجة أو عمليات النصب أو تعريض سلامة المستخدمين الآخرين للخطر، ويحيل إلى قسم الاستخدام المقبول في شروط الخدمة كمرجع.
وبالنسبة إلى الشركات، فإن سياسة المراسلة في WhatsApp Business أكثر وضوحًا: لا يجوز للشركة أن تتواصل إلا مع من أعطاها رقمه (أو اسم المستخدم) ووافق على تلقي الرسائل، وعليها أن تحترم كل طلب بالتوقف.
ومن يتلقى رسالة لم يطلبها يستطيع الإبلاغ عن الرقم وحظره من داخل المحادثة نفسها.
2. ما الذي يؤدي عادةً إلى البلاغات
لا ينشر واتساب قائمة بالمعايير. وبحسب قراءتنا للقواعد، هذه هي الحالات التي تؤدي أكثر من غيرها إلى البلاغات والتقييد:
- رسائل إلى من لم يعطِ رقمه: قائمة مشتراة أو جهات اتصال منسوخة من الإنترنت أو من المجموعات.
- النص نفسه لعدد كبير من الناس: الرسالة ذاتها، وكثيرًا ما تحمل رابطًا، تُرسَل إلى عشرات جهات الاتصال.
- رسائل كثيرة بلا رد: يرسل الرقم أكثر بكثير مما يستقبل، خاصة بعد تفعيله مباشرة.
- حجم كبير دفعة واحدة: الانتقال من شبه لا شيء إلى عشرات المحادثات الجديدة في اليوم نفسه.
- إضافة أشخاص إلى مجموعات دون استئذانهم: من يجد نفسه في مجموعة لا يعرفها يغادرها غالبًا ويبلّغ عنها.
- تجاهل من يطلب التوقف: مواصلة الإرسال بعد أن يطلب الشخص عدم تلقي المزيد.
3. ماذا تفعل
- احصل على موافقة المتلقي: تواصل مع من أعطاك رقمه، عند التسجيل أو الشراء أو عبر إعلانات النقر للانتقال إلى واتساب أو عند طلب عرض سعر.
- عرّف بنفسك: في الرسالة الأولى، اذكر اسم الشركة وسبب تواصلك.
- وفّر طريقة للتوقف: قدّم طريقة سهلة لإيقاف الرسائل، واحترم الطلب فورًا.
- زِد الحجم تدريجيًا: خاصة مع الرقم الجديد. اطّلع على كيف تعمل دورة الأيام السبعة.
- للأحجام الكبيرة، استخدم الواجهة الرسمية: الرسائل الترويجية بأحجام كبيرة مكانها WhatsApp Business API الرسمية، مع جهات اتصال وافقت على تلقي الرسائل.
4. أين يأتي دور WhaMesh
لا يرسل WhaMesh حملات ولا رسائل إلى قوائم. إنه يسخّن الرقم الجديد لمدة 7 أيام، عبر محادثات مولّدة بالذكاء الاصطناعي بين أرقام شركات مختلفة، قبل أن يدخل الرقم خدمة العملاء. وهذا لا يغيّر شيئًا من القواعد المذكورة أعلاه: الرقم المسخّن الذي يراسل من لم يطلب يمكن الإبلاغ عنه وتقييده مثل أي رقم آخر.
الأسئلة الشائعة
ما السلوكيات التي تؤدي عادةً إلى البلاغات والتقييد؟
لا ينشر واتساب قائمة بالمعايير. وبحسب قراءتنا، أكثر الحالات شيوعًا هي: رسائل إلى من لم يعطِ رقمه، وقائمة مشتراة أو منسوخة من الإنترنت، والنص نفسه لعدد كبير من الناس، ورسائل كثيرة لا يرد عليها أحد، وإضافة أشخاص إلى مجموعات دون استئذانهم، ومواصلة الإرسال بعد أن يطلب الشخص التوقف.
كيف ترسل رسائل الشركة دون مخالفة قواعد واتساب؟
تواصل فقط مع من أعطاك رقمه ووافق على تلقي الرسائل، وعرّف بنفسك في الرسالة الأولى، ووفّر طريقة سهلة لإيقاف الرسائل، واحترم الطلب فورًا. أما الرسائل الترويجية بأحجام كبيرة، فاستخدم لها WhatsApp Business API الرسمية.
كم بلاغًا يؤدي إلى تقييد الرقم؟
لا ينشر واتساب هذا العدد. لذلك لا يصح الاعتماد على أي هامش: الطريق الآمن هو التواصل فقط مع من طلب التواصل.