1. Os dois caminhos lado a lado
| Critério | API oficial do WhatsApp Business | Número comum aquecido |
|---|---|---|
| Para que serve | Envio automático em volume: campanhas, notificações, chatbots | Conversa de um para um feita por pessoas: atendimento, vendas, prospecção |
| O que os termos permitem | Automação e envio em escala, dentro das políticas da Meta | Uso no app WhatsApp ou WhatsApp Business; os termos proíbem envio em massa e mensagens automáticas |
| Limite de envio | Começa em 250 pessoas por 24 horas fora da janela de atendimento; sobe para 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado | Sem limite publicado; o número é avaliado pelo comportamento e pelas denúncias |
| Custo | Por mensagem de modelo entregue, por categoria e país; respostas dentro da janela de atendimento são grátis | O chip e o tempo de quem conversa |
| Primeira mensagem para quem nunca falou com você | Só com modelo aprovado pela Meta | Texto livre, mas é o que mais gera denúncia |
| Onde mora o risco | Qualidade dos modelos: nota baixa trava o limite | Denúncia e comportamento fora do padrão derrubam o número |
2. Quando a API oficial é o caminho certo
- Você precisa mandar a mesma mensagem para centenas ou milhares de pessoas: campanha, aviso, cobrança.
- O envio é automático: confirmação de pedido, código de acesso, lembrete de agendamento.
- Você quer um chatbot respondendo sozinho, 24 horas por dia.
- Você anuncia com clique para WhatsApp: quem chega pelo anúncio abre 72 horas de mensagens grátis, se você responder em até 24 horas.
Na API, o limite conta pessoas diferentes abordadas fora da janela de atendimento em 24 horas. Uma empresa nova começa em 250. Verificar a empresa na Meta, ou entregar 2.000 mensagens de qualidade em 30 dias, libera o patamar de 2.000; daí em diante o limite sobe sozinho quando você usa pelo menos metade dele nos últimos 7 dias, com boa qualidade.
3. Quando um número comum aquecido faz sentido
- Atendimento e vendas feitos por pessoas, uma conversa de cada vez.
- Vendedor ou SDR com número próprio para falar com leads que pediram contato.
- Números de reserva para o atendimento não parar quando um número cai.
Nesses casos, o problema de um chip novo é a falta de histórico: ele nunca conversou com ninguém e, no primeiro dia de uso intenso, parece robô. É isso que o aquecimento resolve. O que ele não resolve: lista comprada, mensagem para quem não pediu e envio em massa. Os termos do WhatsApp proíbem envio em massa e mensagens automáticas, com ou sem aquecimento.
4. Onde o WhaMesh entra
O WhaMesh não é API oficial nem disparador. Ele aquece números comuns por 7 dias, com conversas de texto, figurinhas e notas de voz com chips de outros clientes, para o número chegar ao atendimento com histórico de conversa real. Se a sua operação é de campanha em volume, use a API oficial. Se é de conversa um a um com chip novo, aqueça antes.